🛍️ Plazo y procedimiento de devoluciones
En Master-Ecu dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu intención de devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda online, conforme al derecho legal de desistimiento.
Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales adicionales para enviar o entregar el producto, siguiendo el procedimiento indicado por Master-Ecu.
⚠️ Importante
No debes devolver la mercancía por tus propios medios sin autorización previa.
Master-Ecu no se hará responsable de productos enviados sin haber seguido correctamente el procedimiento de devolución indicado.
📝 ¿Cómo solicitar una devolución?
Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
Accede al apartado “Historial y detalles de mis pedidos”.
Selecciona el pedido que contiene el artículo que deseas devolver.
Marca el producto y la cantidad correspondiente.
Indica brevemente el motivo de la devolución y envía la solicitud.
Una vez enviado el formulario, el sistema te guiará en los siguientes pasos y recibirás por correo electrónico las instrucciones detalladas para completar correctamente la devolución.
⏱️ Condición esencial sobre los plazos
La comunicación del desistimiento debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
❗ Si el producto no es devuelto dentro de este segundo plazo, Master-Ecu se reserva el derecho de rechazar la devolución y no estará obligada a efectuar el reembolso, conforme a la legislación vigente.
🔁 ¿Cómo proceder en cada caso?
1️⃣ Producto dañado durante el envío
Es imprescindible revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si detectas daños visibles, comunícalo al mensajero y rechaza la entrega.
Si el daño se detecta después de la entrega, solicita la devolución desde “Historial y detalles de mis pedidos” lo antes posible.
2️⃣ Producto incorrecto
Si has recibido un producto que no corresponde con tu pedido:
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
Inicia el trámite desde “Historial y detalles de mis pedidos”.
3️⃣ Producto defectuoso
En caso de defecto del producto:
Será necesario aportar fotografías o evidencias del defecto.
Una vez verificado, Master-Ecu asumirá todos los gastos asociados a la devolución.
La solicitud se gestiona desde tu cuenta de cliente.
4️⃣ El producto no satisface tus expectativas
Si decides devolver el producto por motivos personales:
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para comunicar la devolución.
El producto debe estar en perfecto estado, con embalaje original, accesorios y documentación completos.
Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestro almacén, se reembolsará el importe correspondiente, descontando los gastos de transporte, si proceden.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
💡 Importante sobre el embalaje
Conserva siempre el embalaje original.
La ausencia del embalaje original o daños en el mismo pueden suponer una depreciación del producto.
Evita aplicar cinta adhesiva directamente sobre la caja del fabricante.
💸 Gastos de devolución
Cuando la devolución sea imputable a Master-Ecu (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumiremos todos los gastos de transporte.
En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y podrán descontarse del importe a reembolsar.
🚫 Exclusión del derecho de desistimiento en productos digitales, hardware activado y dispositivos técnicos instalables
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos y servicios:
❌ Productos digitales
No se admitirán devoluciones ni reembolsos de:
Descargas de software
Contenidos digitales suministrados por vía electrónica
Activaciones de licencias digitales, suscripciones o servicios online
Una vez iniciado el proceso de descarga, activación o acceso al contenido digital, el cliente pierde expresamente su derecho de desistimiento.
❌ Hardware activado con licencias digitales
Tampoco se admitirán devoluciones de:
Equipos, herramientas o dispositivos electrónicos que hayan sido activados, registrados o vinculados a licencias digitales, números de serie o cuentas del fabricante.
Estas activaciones tienen carácter irreversible, por lo que el producto pasa a considerarse usado y personalizado.
❌ Emuladores electrónicos y dispositivos que requieren instalación técnica
Los emuladores electrónicos de automoción y dispositivos equivalentes son productos técnicos profesionales que requieren instalación especializada mediante intervención directa sobre sistemas eléctricos o electrónicos del vehículo.
La compra implica disponer de conocimientos técnicos adecuados y herramientas profesionales para su instalación.
El derecho de desistimiento únicamente será aplicable cuando el producto:
• No haya sido instalado
• No haya sido conectado eléctricamente
• No haya sido programado o codificado
• No presente restos de montaje o manipulación técnica
La instalación del dispositivo constituye un uso completo del producto y no una mera comprobación de funcionamiento.
Por motivos técnicos y de seguridad, un dispositivo instalado o alimentado eléctricamente no puede ser comercializado nuevamente, considerándose pérdida total de valor conforme al artículo 108.2 del RDL 1/2007.
No se admitirán devoluciones cuando exista:
Soldadura, estaño o flux
Corte o modificación de cableado
Restos de montaje
Conexión a alimentación o red CAN
Aprendizaje o programación en vehículo
Daños por polaridad, sobrevoltaje o instalación incorrecta
⚠️ Importante
Antes de confirmar tu pedido, asegúrate de que el producto es compatible con tu vehículo y diagnóstico previo.
✅ Garantía de productos
Todos los productos vendidos en Master-Ecu cuentan con una garantía legal de 3 años para consumidores conforme a la legislación vigente.
En caso de producto defectuoso, Master-Ecu asumirá los gastos necesarios para reparación, sustitución o reembolso:
✔ Portes
✔ Material
✔ Mano de obra
🔧 Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos:
Daños derivados del uso indebido o manipulación incorrecta
Instalaciones defectuosas sin cualificación técnica
Desgaste normal por uso habitual
Errores de diagnosis o incompatibilidad
Asimismo, no admiten devolución ni desistimiento:
Servicios de modificación de archivos
Activaciones de licencias vinculadas a un número de serie
Descargas de software una vez efectuadas
⚠️ Pérdida de la garantía
La garantía perderá su validez si:
Se modifican los datos del justificante de compra
No se presenta el comprobante original
🔄 Disponibilidad de repuestos
Master-Ecu garantiza la disponibilidad de repuestos esenciales durante un mínimo de 10 años desde el fin de fabricación del producto.
📩 Servicio posventa
Nuestro equipo técnico está disponible a través de los formularios de contacto de la web.
En Master-Ecu trabajamos para ofrecer un servicio profesional, transparente y orientado a la satisfacción del cliente.