O prazo de devolução na nossa loja online é de 14 dias a contar da receção da encomenda.
Em nenhuma circunstância o cliente deve devolver a mercadoria por seus próprios meios. Master-Ecu não será responsável pelas mercadorias se o cliente as devolver pelos seus próprios meios.
Para devolver qualquer item de nossa loja online você deve fazer login em sua conta, clicar no botão "Histórico e detalhes dos meus pedidos", selecionar o pedido que contém itens a serem devolvidos, marcar o produto e a quantidade a ser devolvida e preencher brevemente o motivo da devolução. O sistema irá guiá-lo para o próximo passo e em breve você receberá instruções detalhadas sobre como devolver seus produtos.
Veja como proceder em cada caso:
1. Produto danificado durante o transporte
Ao receber o produto, você deve verificá-lo bem. Se você achar que ele foi danificado durante o envio, você deve informar o correio assim que recebê-lo e devolvê-lo ao mesmo tempo. Se detetar danos após a entrega, solicite uma devolução através da secção "Detalhes do meu Histórico de Encomendas".
2. Produto errado
No caso de termos cometido um erro no envio do produto, você tem 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para devolvê-lo para nós. Por favor, solicite a devolução através da seção "Meu Histórico de Pedidos & Detalhes".
3. Produto defeituoso
Para a devolução por defeito do produto, primeiramente será necessário verificar o defeito da peça através do envio de fotos em que se verifica se o elemento está realmente danificado ou deteriorado. A partir daqui, tudo depende de nós. Solicite a devolução através da seção "Meu Histórico de Pedidos e Detalhes".
4. O produto não atende às suas expectativas
Se você receber o produto e ele não responder ao que você estava procurando, não se preocupe, você pode devolvê-lo dentro de 14 dias corridos após o recebimento. Para isso, basta entrar em contato com Master-Ecu através da seção "Meu Histórico de Pedidos e Detalhes". É necessário que o produto esteja em perfeitas condições com todas as suas embalagens e acessórios.
Depois de ter recebido a mercadoria em nosso armazém e verificado seu estado, você receberá um reembolso do valor do seu pedido, deduzindo os custos de transporte, por transferência bancária ou devolução para o seu cartão de débito / crédito ou para a sua conta PayPal, dependendo de como você fez o pagamento para o referido item.
Não se esqueça de manter a embalagem original, pois se você não devolver o produto na embalagem original, o produto sofrerá depreciação. Recomendamos que, em caso de devolução do produto já aberto, você o reembale muito bem com todas as proteções com as quais o fornecemos de Master-Ecu e evite danificar a embalagem original do produto com fita adesiva etc...; Tenha em mente que ele pode sofrer golpes no transporte e se o recebermos muito danificado teremos que aplicar um custo extra para essa depreciação do produto.
5. Quais são os custos de devolução?
Se você nos devolver um produto devido a um erro por parte de Master-Ecu, ou seja, produto danificado, deteriorado, defeituoso ou erro de envio, sempre arcaremos com todos os custos da devolução.
Garantias.
Todos os produtos vêm com uma garantia de 3 anos para os consumidores ou usuários. No caso de um produto defeituoso, Master-Ecu será responsável por todos os custos necessários para reparação, substituição ou reembolso do valor, conforme aplicável. Todos esses procedimentos são gratuitos para o consumidor.
Esta Garantia inclui frete, material e mão de obra, mas de acordo com a Lei de Garantia de Bens de Consumo, as características do produto estão excluídas de sua cobertura, bem como os danos causados por seu mau uso.
Esta garantia não inclui deficiências causadas por negligência, choques, uso ou manuseio inadequados, instalação inadequada não realizada pelo instalador autorizado, quando aplicável, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal.
Excluídos desta garantia estão produtos e serviços "sob medida", por exemplo, serviço de modificação de arquivos, ativações de licença para um número de série de ferramenta específico, download de software (uma vez concluído), etc.
A garantia perderá seu valor:
Se algum dos dados no mesmo ou no comprovante de compra for modificado, alterado ou substituído.
Para fazer uso da garantia, é imprescindível apresentar o comprovante de compra.
Na Master-Ecu queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos e é por isso que temos um serviço pós-venda contínuo que pode ser contactado através dos formulários de contacto disponíveis no site.
A garantia oferecida pela Master-Ecu cumpre os requisitos legais quer do Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares (TRLGDCU) quer da Lei n.º 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro).